Soporte de Tortli

¿Necesitas ayuda? Aquí tienes respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te responderemos, normalmente en pocos días.

✉️ Contacto: tortliapp@outlook.com

¿Cómo restauro mis compras?

Abre Tortli, toca ⚙️ Ajustes y elige Restaurar compras. Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID con el que compraste Premium. Restaurar es gratis.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones las gestiona Apple. Abre la app Ajustes del iPhone, toca tu nombre y luego Suscripciones → Tortli → Cancelar suscripción. Premium sigue activo hasta el final del periodo. Borrar la app no cancela la suscripción.

¿Cómo pido un reembolso?

Los reembolsos los gestiona Apple. Visita reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu Apple ID.

¿Cómo borro mis datos?

Tu registro de agua, tus metas y ajustes se guardan solo en tu dispositivo. Bórralos en Tortli en ⚙️ Ajustes → Reiniciar datos e intro, o simplemente borra la app. Para borrar el registro de compra anónimo que guarda RevenueCat, escríbenos (consulta la política de privacidad, sección 10).

Mis recordatorios no llegan

Comprueba que las notificaciones de Tortli estén permitidas en Ajustes del iPhone → Notificaciones → Tortli y que los recordatorios estén activados en Tortli en ⚙️ Ajustes. Los modos de concentración también pueden silenciarlos.

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